O que colocar numa ordem de serviço de celular? (modelo pronto)

Por Bruno Sena, fundador do CellFlow · Atualizado em 09/10/2026

Resposta rápida

Uma ordem de serviço de celular precisa ter: número da OS e data, dados da loja, nome e telefone do cliente, aparelho (marca, modelo, cor e IMEI), defeito contado pelo cliente, estado de entrada e acessórios deixados, senha ou padrão, orçamento, prazo, garantia, prazo para retirada e a assinatura do cliente. Mais abaixo tem o texto das condições pronto para copiar.

Já teve cliente dizendo que o aparelho entrou perfeito e saiu riscado? Uma ordem de serviço bem preenchida resolve isso antes de virar briga. Veja campo por campo o que colocar e o texto das condições que protege a sua loja.

Cabeçalho: quem é a loja e qual é a OS

Número da OS, em sequência (é por ele que você e o cliente vão falar do aparelho).
Data e hora de entrada.
Nome da loja, CNPJ, endereço e WhatsApp.

Cliente e aparelho

Nome completo e telefone do cliente. CPF se você for emitir nota.
Marca, modelo e cor do aparelho.
IMEI: o cliente disca *#06# e o número aparece na tela. É o "RG" do celular.
Senha ou padrão de desbloqueio, guardado com segurança e só se o conserto precisar.

Defeito e estado de entrada

Defeito contado pelo cliente, com as palavras dele ("não carrega", "caiu na água").
Estado de entrada: riscos, trincas, amassados, tampa solta, tela manchada.
Se o aparelho liga ou não liga na entrada. Isso evita muita discussão.
Acessórios deixados: capinha, chip, cartão de memória, carregador.
Fotos da frente, do verso e das laterais.

Serviço, valor e prazo

Diagnóstico do técnico.
Serviço a fazer e peças a trocar, com o valor de cada um.
Total, sinal pago (se teve) e forma de pagamento.
Prazo combinado para ficar pronto.
Técnico responsável, se a loja tem mais de um.

Texto das condições para copiar

Coloque este texto no rodapé da OS e peça a assinatura do cliente. Ajuste os prazos para a realidade da sua loja e, se puder, peça para um advogado revisar.

O orçamento só será executado depois da aprovação do cliente.
Aparelho com sinal de contato com líquido ou de queda pode apresentar outros defeitos durante ou depois do conserto, sem relação com o serviço feito.
A loja não se responsabiliza por dados, fotos e aplicativos. Recomendamos fazer backup antes de deixar o aparelho.
A garantia é de 90 dias e cobre apenas o serviço feito e a peça trocada. Não cobre queda, contato com líquido, tela quebrada depois da entrega nem aparelho aberto por outra pessoa.
Aparelho pronto deve ser retirado em até 90 dias depois do aviso de conclusão.
Declaro que o aparelho foi entregue nas condições descritas acima.

Aparelho que o cliente não busca

Todo dono de assistência tem uma gaveta de aparelhos esquecidos. O prazo para retirada escrito na OS e os avisos registrados no WhatsApp são a sua prova de que o cliente foi avisado.

Mesmo assim, o aparelho continua sendo do cliente. Antes de vender, desmontar ou descartar um aparelho esquecido, converse com um advogado: as regras variam e o risco é da loja.

No papel ou no sistema?

A OS de papel funciona, mas some, rasga e não avisa nada. No sistema, a OS fica guardada para sempre, você acha pelo nome, telefone ou IMEI, e o comprovante sai impresso com a logo da loja.

No CellFlow, todos esses campos já vêm prontos, com senha mascarada, fotos de entrada, status e um link para o cliente acompanhar o conserto. Dá para testar 7 dias grátis.

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Perguntas frequentes

A ordem de serviço precisa de assinatura do cliente?

É o recomendado. A assinatura mostra que o cliente concordou com o estado de entrada, o orçamento e as condições. Guarde a via assinada ou uma foto dela.

Preciso anotar o IMEI na OS?

Sim. O IMEI identifica o aparelho com certeza, evita troca de aparelhos parecidos e ajuda se surgir dúvida sobre a origem do celular.

Posso usar a OS como comprovante de garantia?

Pode, desde que ela diga o serviço feito, a peça trocada, a data de entrega e o prazo de garantia. Muitas lojas imprimem um cupom de entrega com essas informações.