Como controlar ordem de serviço (OS) na assistência técnica?

Por Bruno Sena, fundador do CellFlow · Atualizado em 09/10/2026

Resposta rápida

Registre cada aparelho no momento em que ele entra: cliente, modelo, IMEI, defeito, senha guardada com segurança, fotos e acessórios deixados. Depois, atualize o status a cada etapa (orçamento, aguardando peça, em andamento, finalizada, entregue), defina o técnico responsável e mande ao cliente um link para ele acompanhar. Num sistema, você acha qualquer OS em segundos e nada depende da memória.

Quantas vezes por semana um cliente liga perguntando "e o meu aparelho?" e você precisa caçar a OS no caderno? A ordem de serviço é o coração da assistência técnica. Quando ela está organizada, você não perde conserto, não esquece prazo e não fica refém da memória.

O que é a ordem de serviço

A OS é o registro de cada conserto que entra na loja: qual aparelho, qual o defeito, o que foi diagnosticado, quanto vai custar e em que pé está o serviço.

É ela que responde, em segundos, a pergunta que mais aparece no balcão: "e o meu aparelho, como está?". Também é a sua proteção quando o cliente diz que o aparelho entrou de um jeito e saiu de outro.

O que registrar quando o aparelho entra

Cliente e telefone, para avisar quando ficar pronto.
Aparelho: marca, modelo e IMEI (disque *#06# no próprio aparelho para ver).
Defeito que o cliente contou, com as palavras dele.
Senha ou padrão de desbloqueio, guardado com segurança.
Estado de entrada: riscos, trincas, tampa solta, e fotos de todos os lados.
Acessórios deixados: capinha, chip, cartão de memória, carregador.
Prazo combinado e valor do orçamento, se já tiver.

Proteja-se com foto e senha bem guardada

Foto do aparelho na entrada evita reclamação injusta depois ("entrou sem risco", "a tela não estava trincada"). Fica registrado como o aparelho chegou.

A senha do aparelho precisa estar segura e à vista só de quem vai consertar. No sistema, ela fica mascarada dentro da OS, e não num papel que qualquer um vê ou que some quando um funcionário sai.

Use status, não memória

Cada OS precisa dizer em que etapa está. Os status mais usados são: aberta, orçamento, em análise, aguardando peça, aguardando aprovação do cliente, em andamento, finalizada e entregue.

Com status, você filtra na hora tudo que está aguardando peça, ou tudo que está pronto e o cliente ainda não buscou. No caderno, isso é uma tarde de folhear página.

Defina o técnico responsável

Quando a loja tem mais de um técnico, cada OS precisa ter um dono. Assim ninguém pega o conserto do outro, e no fim do mês você vê quantos serviços cada técnico entregou.

No CellFlow, a OS guarda o técnico responsável e o painel mostra a produção do mês de cada um.

O fluxo do balcão até a entrega

Entrada: abre a OS, registra estado, fotos e senha, e imprime o comprovante para o cliente.
Orçamento: passa o valor e espera a aprovação, tudo anotado na OS.
Bancada: o técnico atualiza diagnóstico e status conforme avança.
Pronto: o cliente é avisado e acompanha pelo link, sem precisar ligar.
Entrega: fecha a OS, recebe, imprime o cupom com a logo da loja e emite a nota de serviço (NFS-e), se for o seu caso.

Pare de controlar OS no caderno

No caderno, achar uma OS antiga é caça ao tesouro, e nada avisa quando o prazo está estourando. Num sistema, você busca pelo nome, telefone ou aparelho, filtra por status e o cliente acompanha sozinho.

No CellFlow isso já vem pronto: senha mascarada, fotos de entrada, técnico responsável, impressão térmica e link de acompanhamento. Dá para testar 7 dias grátis.

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Perguntas frequentes

Dá para imprimir o comprovante da OS?

Sim. Você imprime o comprovante de entrada e o cupom de entrega, com a logo da sua loja, em impressora térmica de 58 mm ou 80 mm, ou em folha A4.

O cliente consegue acompanhar o conserto?

Sim. Cada OS tem uma página de acompanhamento que você manda no WhatsApp. O cliente vê o status sem precisar ligar.

A senha do aparelho fica segura?

Fica. A senha é guardada na OS e aparece mascarada, então não fica exposta num papel nem se perde quando um funcionário sai.

Dá para emitir nota fiscal do conserto?

Sim. O CellFlow emite NFS-e pela ordem de serviço nas cidades que usam o padrão nacional da NFS-e. A ativação é feita com a nossa equipe e o seu contador.