Como controlar ordem de serviço (OS) na assistência técnica
Atualizado em 18/06/2026
A ordem de serviço é o coração da assistência técnica. Quando ela está organizada, você não perde conserto, não esquece prazo e não fica refém da memória. Veja como controlar suas OS do jeito certo.
O que é a ordem de serviço
A OS é o registro de cada conserto que entra na loja: qual aparelho, qual o defeito, o que foi diagnosticado, quanto vai custar e em que pé está o serviço.
É ela que responde, em segundos, a pergunta que mais aparece no balcão: "e o meu aparelho, como está?".
Os campos que toda OS precisa ter
- Cliente e contato (pra avisar quando ficar pronto).
- Aparelho: marca, modelo e, se der, o IMEI.
- Defeito relatado pelo cliente e o diagnóstico técnico.
- Senha do aparelho, guardada com segurança (de preferência mascarada).
- Condição de entrada e acessórios deixados (carregador, capa, película).
- Serviços e peças com valor, pra fechar o total.
- Status: aberta, em andamento, aguardando peça, finalizada.
Proteja-se com foto e senha bem guardada
Tirar foto do aparelho na entrada protege você de reclamação injusta depois ("entrou riscado", "a tela já estava trincada"). Fica registrado o estado real.
A senha do aparelho precisa estar segura e acessível só pra quem deve. Num sistema, ela fica mascarada no cadastro, não num post-it que qualquer um vê ou que some quando o funcionário sai.
O fluxo do balcão até a entrega
- Entrada: cadastra a OS, registra o estado e a senha, imprime o comprovante.
- Bancada: atualiza o diagnóstico e o status conforme avança.
- Pronto: o cliente é avisado e acompanha pelo link, sem precisar ligar.
- Entrega: fecha a OS, imprime o cupom com a sua logo e dá baixa nas peças.
Pare de controlar OS no caderno
No caderno, achar uma OS antiga é caça ao tesouro, e nada avisa quando o prazo está estourando. Num sistema, você filtra por status, acha qualquer conserto na busca e o cliente se vira sozinho no acompanhamento.
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Perguntas frequentes
Dá pra imprimir o comprovante da OS?
Sim. Você imprime o comprovante de entrada e o cupom de entrega, com a logo da sua loja, em impressora térmica (58mm/80mm) ou comum.
O cliente consegue acompanhar o conserto?
Sim. Cada OS tem uma página pública de acompanhamento que você manda no WhatsApp. O cliente vê o status sem precisar te ligar.
A senha do aparelho fica segura?
Fica. A senha é guardada no cadastro da OS e exibida mascarada, então não fica exposta num papel nem se perde quando um funcionário sai.