Como guardar a senha do celular do cliente com segurança?

Por Bruno Sena, fundador do CellFlow · Atualizado em 09/10/2026

Resposta rápida

Peça a senha só quando o conserto precisar de teste com o aparelho ligado. Registre dentro da ordem de serviço, nunca em papel solto nem no WhatsApp, deixe visível só para quem vai consertar e oriente o cliente a trocar a senha depois da entrega. Pela LGPD, os dados do cliente e do aparelho precisam ser protegidos pela loja, e um vazamento é responsabilidade dela.

A senha do cliente ainda fica num post-it colado no aparelho? Ela abre fotos, conversas e o aplicativo do banco do cliente. Veja como pedir, guardar e proteger a senha do jeito certo, e o que a LGPD tem a ver com isso.

Por que a senha é tão sensível

Com a senha, qualquer pessoa da loja consegue ver fotos, conversas, e-mail e até aplicativos de banco do cliente. Se algo vazar, o problema é da loja, e a confiança do cliente vai embora junto.

Por isso a regra é simples: pedir só quando precisa, guardar num lugar seguro e mostrar só para quem vai consertar.

Quando pedir a senha

Peça quando o conserto precisa ser testado com o aparelho ligado: tela, touch, câmera, microfone, conector, Face ID.
Quando o cliente não quiser passar a senha, combine que ele mesmo desbloqueia na entrega para testar na frente dele.
Para padrão de desenho, anote a sequência de pontos (por exemplo, 1-2-3-6-9), e não um desenho solto num papel.

Onde guardar

Dentro da ordem de serviço, num campo próprio, que fica mascarado na tela.
Nunca em post-it, no próprio aparelho, no caderno aberto no balcão ou no grupo do WhatsApp da equipe.
Na entrega, oriente o cliente a trocar a senha se ele preferir.

Quem pode ver

Só quem vai consertar ou testar o aparelho. Em loja com equipe, cada pessoa deve ter o próprio login, e não uma senha da loja compartilhada por todo mundo. Assim fica registrado quem fez o quê.

O que a LGPD tem a ver com isso

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) vale também para a assistência técnica. Nome, telefone, CPF, IMEI e a senha do aparelho são dados do cliente, e a loja precisa protegê-los com medidas de segurança adequadas.

Na prática: peça só os dados que precisa, guarde num sistema com acesso por usuário, não compartilhe com quem não precisa e não use os dados do cliente para outra coisa sem ele saber.

Faça o cliente se proteger também

Peça para o cliente fazer backup antes de deixar o aparelho.
Oriente a tirar o chip e o cartão de memória, se o conserto não precisar deles.
Sugira desconectar as contas mais sensíveis, como aplicativo de banco, quando possível.

Como o CellFlow guarda a senha

No CellFlow, a senha fica dentro da ordem de serviço e aparece mascarada. Cada pessoa da equipe tem o próprio login, com perfis de Administrador, Atendimento e Técnico, e os dados de cada loja ficam isolados das outras. Dá para testar 7 dias grátis.

Experimente o CellFlow grátis por 7 dias

Saia do caderno e organize sua assistência técnica em minutos.

Começar grátis Ver preços

Perguntas frequentes

Posso recusar o conserto se o cliente não passar a senha?

Você pode combinar outra forma de testar, como o cliente desbloquear o aparelho na entrega. Explique que, sem testar ligado, a loja não consegue garantir que tudo funciona.

Tenho que apagar a senha depois da entrega?

É uma boa prática não manter dado que você não precisa mais. Oriente o cliente a trocar a senha depois da entrega, e assim a senha registrada perde a utilidade.

Assistência técnica pequena também precisa seguir a LGPD?

Sim. A LGPD vale para empresas de todos os tamanhos que tratam dados de pessoas. O que muda é o tamanho das medidas, não a obrigação de proteger os dados.