Que mensagens mandar no WhatsApp da assistência técnica?
Por Bruno Sena, fundador do CellFlow · Atualizado em
Resposta rápida
As mensagens que mais evitam ligação e reclamação são cinco: confirmação de entrada do aparelho, orçamento para aprovar, aviso de peça atrasada, aviso de aparelho pronto e lembrete de retirada. Mande sempre com o número da OS e o link de acompanhamento, para o cliente consultar sozinho. Os textos prontos estão logo abaixo, é só copiar e trocar o que está entre colchetes.
Seu WhatsApp vive cheio de "e aí, meu celular ficou pronto?"? Avisar antes de o cliente perguntar acaba com a maior parte dessas mensagens. Veja os cinco avisos que toda assistência deveria mandar, com o texto pronto.
1. Confirmação de entrada
Olá, [nome]! Recebemos o seu [aparelho] aqui na [loja]. O número da sua ordem de serviço é [OS]. Você acompanha o conserto por este link: [link]. Assim que o orçamento sair, a gente te avisa por aqui.
2. Orçamento para aprovar
Olá, [nome]! O diagnóstico do seu [aparelho] ficou pronto: [defeito encontrado]. O conserto fica em [valor], com prazo de [prazo] e garantia de 90 dias. Podemos seguir? É só responder SIM.
3. Peça atrasada
Olá, [nome]! Passando para avisar: a peça do seu [aparelho] atrasou no fornecedor. A nova previsão é [data]. Desculpe a demora, e qualquer novidade avisamos por aqui. Você também acompanha pelo link: [link].
4. Aparelho pronto
Olá, [nome]! Boa notícia: o seu [aparelho] está pronto para retirar. Total: [valor]. Aceitamos Pix, cartão e dinheiro. Estamos abertos de [horário]. Traga o comprovante ou informe o número da OS [OS].
5. Lembrete de retirada
Olá, [nome]! O seu [aparelho] está pronto desde [data] e continua aqui esperando por você. Lembrando que o prazo para retirada é de [prazo] dias depois do aviso, conforme a ordem de serviço. Podemos te esperar hoje?
Boas práticas no WhatsApp da loja
- Use o WhatsApp Business, com horário de atendimento e mensagem de ausência.
- Sempre cite o número da OS: evita confusão entre clientes com o mesmo nome.
- Guarde as conversas: o aviso de pronto e o lembrete de retirada são a sua prova de que o cliente foi avisado.
- Não peça a senha do aparelho pelo WhatsApp. Ela fica registrada no celular da loja e no do cliente.
Menos mensagem com o link de acompanhamento
No CellFlow, cada ordem de serviço tem um link de acompanhamento. Você manda uma vez e o cliente vê o status sozinho (orçamento, aguardando peça, em andamento, finalizada), sem precisar perguntar. O WhatsApp do cliente fica a um clique dentro da OS. Dá para testar 7 dias grátis.
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Perguntas frequentes
Posso mandar orçamento só pelo WhatsApp?
Pode, e a resposta do cliente fica registrada na conversa. Anote também a aprovação na ordem de serviço, com a data.
Quantas vezes devo lembrar o cliente de retirar o aparelho?
Um aviso de pronto e dois ou três lembretes espaçados costumam bastar. O importante é que fiquem registrados, junto com o prazo de retirada escrito na OS.
Vale mandar mensagem depois da entrega?
Vale. Uma mensagem alguns dias depois perguntando se está tudo certo mostra cuidado e é a hora ideal para pedir uma avaliação da loja no Google.
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